Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid Pleuropshop

Bij Pleuropshop doen we ons best om je een product te leveren waar je blij van wordt. Omdat wij veel artikelen speciaal op maat maken, wijkt ons beleid op enkele punten af van standaard webshops.

Laatst bijgewerkt: maart 2026

1. Gepersonaliseerde Producten (Uitzondering)

Bij Pleuropshop staat maatwerk centraal. Let op: Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben (gepersonaliseerde artikelen), kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Het wettelijke herroepingsrecht is op deze artikelen niet van toepassing (conform artikel 6:230p BW).

2. Standaard Producten & Bedenktermijn

Voor alle niet-gepersonaliseerde producten hanteren wij een ruim retourbeleid van 30 dagen. Je hebt na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour:

  • Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.

  • Ongebruikt, niet gedragen en voorzien van de originele labels.

  • In de originele verpakking.

  • Inclusief de pakbon of het aankoopbewijs.

3. Hoe start je een retour?

Om een retourproces te starten, kun je contact met ons opnemen via info@pleuropshop.nl.

  1. Aanvraag: Vermeld je bestelnummer en om welk artikel het gaat.

  2. Instructies: Na goedkeuring sturen we je een retourlabel en instructies over waar en hoe je het pakket kunt verzenden.

  3. Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

4. Schade en Problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@pleuropshop.nl. Ook bij gepersonaliseerde producten lossen wij fouten van onze kant (zoals productiefouten of transportschade) uiteraard kosteloos voor je op.

5. Niet-retourneerbare artikelen

Naast gepersonaliseerde items kunnen de volgende zaken niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen of planten).

  • Producten voor persoonlijke verzorging (beautyproducten).

  • Artikelen in de uitverkoop (sale) of cadeaubonnen.

  • Gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen.

6. Omruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het huidige artikel te retourneren (indien mogelijk). Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel via een aparte bestelling in de webshop kopen.

7. Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

  • Goedgekeurd? Je wordt binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Houd er rekening mee dat het per bank kan verschillen hoe snel het bedrag weer op je rekening staat.

  • Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op.

Vragen? Wij staan voor je klaar! Mail ons gerust op info@pleuropshop.nl.